Taspen raih apresiasi atas layanan pensiun dari Kemenkeu

Jakarta (ANTARA) - PT Taspen (Persero) meraih predikat “Sangat Puas” dalam penilaian layanan pensiun oleh Kementerian Keuangan melalui Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) berdasarkan survei terhadap 1.026...

October 16, 2026

Jakarta (ANTARA) - PT Taspen (Persero) meraih predikat “Sangat Puas” dalam penilaian layanan pensiun oleh Kementerian Keuangan melalui Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) berdasarkan survei terhadap 1.026 responden penerima pensiun di seluruh Indonesia.

Predikat tersebut tertuang dalam laporan DJPb Nomor S-231/PB.7/2026 dan merupakan capaian yang sama dengan hasil penilaian pada semester II 2025, sekaligus melampaui standar minimal kinerja nasional.

Corporate Secretary Taspen Henra dalam keterangan tertulis di Jakarta, Jumat, mengatakan hasil penilaian tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan keandalan sistem pembayaran manfaat pensiun.

“Apresiasi ini menjadi bukti nyata bahwa inovasi dan transformasi TASPEN memberikan manfaat bagi masyarakat,” ujar Henra.

Baca juga: TASPEN dan Kementerian Keuangan perkuat tata kelola layanan pensiun

Berdasarkan hasil survei, Taspen memperoleh skor 4,75 untuk aspek kualitas penyaluran dana, yang mencakup ketepatan waktu pembayaran serta kemudahan akses melalui ATM dan layanan teller.

Sementara itu, aspek kualitas layanan memperoleh skor 4,69, yang mencerminkan penilaian terhadap kecepatan pelayanan, keramahan petugas, kemudahan prosedur, dan fasilitas layanan.

Adapun kualitas layanan autentikasi memperoleh skor 4,68, terutama terkait kemudahan proses verifikasi data yang dapat dilakukan secara mandiri oleh peserta.

Henra menjelaskan Taspen terus mengembangkan layanan digital, termasuk mengoptimalkan aplikasi Andal by Taspen untuk meningkatkan kelancaran dan kemudahan proses autentikasi penerima pensiun.

Baca juga: Taspen dukung rencana pembayaran pensiun ASN langsung

Selain itu, penyaluran manfaat pensiun didukung kerja sama dengan 46 mitra bayar dari sektor perbankan dan PT Pos Indonesia, melalui 16.932 titik layanan di seluruh Indonesia.

Menurut dia, penguatan sistem tersebut ditujukan untuk memastikan pembayaran manfaat pensiun memenuhi prinsip 5T, yakni tepat orang, tepat waktu, tepat jumlah, tepat tempat, dan tepat administrasi.

Taspen juga mencatat indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) terus meningkat sejak 2022 hingga mencapai skor 98,7 pada 2025.

Henra menuturkan upaya penguatan tata kelola dan integrasi data ini menjadi wujud nyata TASPEN dalam mendukung Asta Cita Presiden Republik Indonesia, khususnya pada agenda pemantapan reformasi birokrasi, peningkatan akuntabilitas tata kelola pemerintahan, pembentukan Center of Excellence, serta optimalisasi kualitas pelayanan publik di Indonesia.

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.